쎄라토익스피킹
 
 
PART 1 문제 및 답안 음성
PART 2 문제 및 답안 음성
PART 3 문제 및 답안 음성
PART 4 문제 및 답안 음성
PART 5 문제 및 답안 음성
PART 6 문제 및 답안 음성
 
 
 
 
 
 
SET 361 기업 제품/서비스 실수 (토익스피킹 기출 변형 17년 7월 29일)
 
 
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Hi this is Nick calling from City Furniture store.
As you are the store manager, I was hoping you could help with a problem that we have.
Last week a customer ordered office chairs for their company.
We delivered the order yesterday but it appears that we delivered the wrong model.
The client needs the chairs by this week but we don’t have any of the correct model in stock right now.
We are getting a shipment of the chairs next week but we need to do something in the meantime.
Since this is a corporate account, we should do the best we can to correct this issue.
They are the regular customer for us. What do you think we should do to keep them satisfied with us in a professional way?
Please call me back with your suggestions. Again, this is Nick.
 
우리 가구점 실수로 손님에게 다른 의자가 배달되었다. 손님은 이번 주내로 의자가 필요하다고 하는데, 우리는 재고가 없고 다음 주에 물건이 입고 된다. 어떻게 해야 우리 고객을 만족시킬 수 있을까?
 
 
 
 
 
 
 
Hi, this is Sarah calling you back.
I see that you have a problem at the store with our delivery.
So you want to know how to make the customer happy with us.
This is because they didn't get the right chair from us.
Well, I am happy that I can help you so don’t worry about anything. I have some good suggestions for you.
First, I think it is a good idea to issue an apology by calling or emailing. This will be very helpful.
Second, We need to borrow the chairs from our other branch.
They should have some chairs to spare. And then, we need to send them by express mail.
I am sure they can get the chairs on time.
Lastly, we should give customer compensations such as discount coupons.
This way, we can satisfy them and keep our business with them.
These are my suggestions for you. Please call me back with any questions. Again, this is Sarah.
 
적용 퉁답
 
  1. 손님협조(불평퉁답) 사과문을 게시하세요.
    Issue an apology.
    (YBM 쎄라의 퉁치는 모범답안 198쪽)
 
 
  2. 부족해(물건부족퉁답) 다른 지점에서 빌리세요. 여분이 있을 거예요.
    Borrow some from our other branch. They should have some to spare.
    (YBM 쎄라의 퉁치는 모범답안 192쪽)
 
 
  3. 손님협조(불평퉁답) (빠른 택배로/기술자로/환불로) 이 문제를 즉시 해결하세요.
    We need to fix this issue now by (sending it by express shipping / sending a technician / giving them a refund..
    (YBM 쎄라의 퉁치는 모범답안 198쪽)
 
 
  4. 손님협조(불평퉁답) (할인 쿠폰/상품 교환권으로) 고객에게 보상해주세요.
    Give compensation to customers such as (discount coupons / vouchers for products).
    (YBM 쎄라의 퉁치는 모범답안 198쪽)
 
 
 
 
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YBM 퉁답
   
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SET 394 기업 제품/서비스 실수   토익스피킹 기출변형 17년 12월 09일
YBM 퉁답
   
lv 8 여
  우리 상점에서 팔려나간 옷장이 조립 매뉴얼이 빠진 채 배달되었다. 이미 고객들에게 여러 통의 전화를 받은 상태이다. 어떻게 이 상황을 고객들에게 알리고 잘 해결해서 고객들을 만족시킬 수 있을까?  
SET 361 기업 제품/서비스 실수   토익스피킹 기출변형 17년 7월 29일
YBM 퉁답
   
lv 8 여
  우리 가구점 실수로 손님에게 다른 의자가 배달되었다. 손님은 이번 주내로 의자가 필요하다고 하는데, 우리는 재고가 없고 다음 주에 물건이 입고 된다. 어떻게 해야 우리 고객을 만족시킬 수 있을까?  
SET 295 기업 제품/서비스 실수   토익스피킹 기출변형 16년 12월 04일
YBM 퉁답
기존 퉁답
 
lv 8 여
  고장 난 카메라 제품이 고객에게 팔려나갔다. 이미 제조업자와 이야기해서 새 제품을 받았는데 이미 고장이 난 카메라를 받은 고객들을 어떻게 해야 만족시킬 수 있을까?  
SET 277 기업 제품/서비스 실수   토익스피킹 기출변형 16년 9월 18일  
기존 퉁답
 
lv 8 여
  우리 직원이 고객과의 미팅에 참석하지 않아 우리 회사와의 계약이 이루어지지 않을까 걱정이 된다. 어떻게 해야 고객을 만족시켜 비즈니스를 계속 이어 나갈 수 있을까?  
SET 261 기업 제품/서비스 실수   토익스피킹 기출변형 16년 7월 03일  
기존 퉁답
 
lv 8 여
  우리 복사기 회사의 중요한 고객의 복사기 리페어 서비스를 해주지 못했다. 중요한 고객인데 어떻게 처리했으면 좋을까?  
SET 259 기업 제품/서비스 실수   토익스피킹 기출변형 16년 6월 21일  
기존 퉁답
 
lv 8 여
  우리 가구회사에서 부품이 빠진 채 고객에게 가구가 배달되었다. 다시 제작하는데 2주가 소요된다고 한다. 중요한 고객인데 어떻게 하여야 할까?  
SET 237 기업 제품/서비스 실수   토익스피킹 기출변형 16년 2월 21일  
기존 퉁답
 
lv 8 여
  우리 회사의 온라인 청구 서비스를 시작했는데 사람들이 어려워하고 불만이 많다. 어떻게 해야 고객을 만족 시킬 수 있을까?  
SET 221 기업 제품/서비스 실수   토익스피킹 기출변형 15년 12월 13일  
기존 퉁답
 
lv 8 여
  휘트니스 센터 특별행사로 일정기간 등록시 요가 수업을 무료로 해주고 있는데, 벌써 수업에 인원이 다 찼다. 아직 행사기간이 많이 남았는데, 이것 때문에 요가선생님을 더 채용할 수는 없고 어떻게 해야 새로 등록하는 사람들이 실망하지 않게 할까?  
SET 218 기업 제품/서비스 실수   토익스피킹 기출변형 15년 11월 29일  
기존 퉁답
 
lv 8 여
  우리 여행사에서 특별프로모션 행사를 하는데, 인기가 너무 많아 이미 다 팔렸다. 하지만 많은 사람들이 참여하고 싶어 하고 또한 이 기회를 놓치고 싶지 않다. 어떻게 해야할까?
 
SET 172 기업 제품/서비스 실수   토익스피킹 기출변형 15년 5월 17일  
기존 퉁답
 
lv 8 여
  고객서비스 센터 엔지니어가 약속된 시간에 방문 서비스를 하지 않았다는 전화를 받았다. 중요한 고객인데 어떻게 해야 하나?
 
SET 137 기업 제품/서비스 실수   토익스피킹 기출변형 14년 12월 20일  
기존 퉁답
 
lv 8 여
  우리 옷가게에서 최근에 할인 쿠폰을 나눠주는 행사를 했다. 이메일로 쿠폰을 나눠주었는데 20% 할인을 50%로 잘못 안내했다. 손님을이 많이 올 것이고 고객을 잃고 싶지 않다. 어떻게 해야 하나?  
SET 97 기업 제품/서비스 실수   토익스피킹 기출변형 14년 5월 31일  
기존 퉁답
 
lv 8 여
  커피머신을 판매했는데, 사용 매뉴얼이 잘못 갔다. 고객들 complaint 이 있는데, 어떻게 하면 제대로 된 매뉴얼을 고객에게 전달하고 앞으로의 고객들에게도 이런 일이 발생하지 않도록 할 수 있을까?  
SET 89 기업 제품/서비스 실수   토익스피킹 기출변형 14년 4월 06일  
기존 퉁답
 
lv 8 여
  조립가구를 판매할 때 조립 설명서 중 2장이 누락된 채 팔려나갔다. 고객들도 불평하고 있다. 이 상황을 어떻게 해결해야 하나?
 
SET 59 기업 제품/서비스 실수   토익스피킹 기출변형 13년 9월 01일  
기존 퉁답
 
lv 8 여
  잘못으로 인해 50% 쿠폰을 준다고 광고했다. 원래는 20% 인데, 잘못 알고 오는 손님을 놓치기 싫다. 어떻게 해야하나?  
SET 52 기업 제품/서비스 실수   토익스피킹 기출변형 13년 7월 27일  
기존 퉁답
 
lv 8 여
lv 8 남
  커피 머신의 기능 하나가 재대로 작동하지 않은 상태로 우리 공장에서 소매상으로 이미 출고가 되었다. 어떻게 해야 할까?  
SET 16 기업 제품/서비스 실수   토익스피킹 기출변형 13년 3월 30일  
기존 퉁답
 
lv 8 여
  우리 상점에서 팔려간 조립 책상에 조립설명서가 잘못 들어가 있다고 고객 항의 전화가 왔다. 그래서 공장에 알아봤더니 거기서 전부 잘못 보냈다고 한다. 해결책을 달라.  


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